导读 购物后情报平台 Narvar 第八份年度退货状况报告发现，39% 的消费者每月都会退货，仅在 2023 年，美国退货商品就达到 7440 亿美元。...
购物后情报平台 Narvar 第八份年度退货状况报告发现，39% 的消费者每月都会退货，仅在 2023 年，美国退货商品就达到 7440 亿美元。报告指出，46% 的消费者每周或更长时间在网上购买商品，87% 的消费者至少有一半的购物是在网上进行的。
对于零售商而言，Narvar 的数据显示，如果流程快捷方便，60% 的消费者愿意接受换货或商店信用，而不是全额退款。较年轻的消费者(18-29 岁)更有可能青睐即时退款或换货，而年长的购物者则优先考虑便捷且低成本的退货方式。
Narvar 首席执行官 Amit Sharma 表示：“退货流程经常被忽视，但它在提高客户忠诚度和终身价值方面具有巨大的潜力。我们的研究表明，投资优化退货体验的零售商可以将这一传统上成本高昂且繁琐的流程转变为重大的增长机会。”